Vi på Rosteriet vill att alla kunder ska känna sig trygga när de handlar hos oss. Nedan hittar du information om våra villkor för ångerrätt, reklamationer och återbetalningar. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@rosterietvadstena.se

 

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.
Observera att detta inte gäller för livsmedel.

Eftersom kaffe klassas som en livsmedelsprodukt erbjuder vi ingen ångerrätt eller retur på:

• Kaffe (hela bönor eller malet)

Detta beror på hygieniska skäl och att livsmedel inte kan återtas när förpackningen lämnat vårt lager.

2. Ångerrätt av icke-livsmedelsprodukter

För produkter som inte är livsmedel, exempelvis bryggtillbehör och mearsh.

• Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit produkten.
• Varor ska returneras i fint skick, oanvända och i originalförpackning.
• Kunden står för returfrakten.
• Produkten är ditt ansvar tills den når oss.

För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på hej@rosterietvadstena.se och anger:

1. Namn
2. Ordernummer
3. Vilken/vilka produkter du vill returnera
4. Orsak (frivilligt)

3. Reklamation – om något blivit fel

Om du fått en skadad, felaktig eller defekt produkt (gäller både livsmedel och övriga produkter) kontakta oss på hej@rosterietvadstena.se inom 14 dagar från att du mottagit ordern.

Skicka gärna med:

• Bild på produkten och eventuellt skadad förpackning
• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet

Vi löser det så fort som möjligt med:

• Ny vara
• Prisavdrag
• Eller återbetalning
  beroende på vad som är lämpligt.

4. Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation gör vi en återbetalning via samma betalmetod som användes vid beställningen.

Återbetalningar sker inom 14 dagar efter att:

• Vi mottagit den returnerade varan (vid ångerrätt), eller
• Vi godkänt reklamationen.

Fraktkostnader återbetalas inte vid ångerrätt.

5. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiterar vi dig för att täcka våra kostnader för returfrakt, hantering och administration.

Kontakt

Har du frågor eller vill göra en retur/reklamation?